Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn siêu thị nào cũng đã từng gặp bắt buộc trường hợp khách hàng chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc tầm giá cần trả ko tương thích có chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước nếu trên, chủ siêu thị cũng như nhân viên nên nên bình tĩnh để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà ko gây phật lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng nghe phản hồi khách hàng sở hữu thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà im lặng lắng nghe với thái độ tôn trọng còn được phổ biến chuyên gia khuyên tiêu dùng để các bạn có thể áp dụng có tất cả những tình cảnh trong cuộc sống. Chính vì thế im lặng, lắng nghe phản hồi người mua với thái độ tôn trọng là cách xử lý khi giả dụ người mua chê giá đắt.
Xem xét các quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, ko bắt buộc kiểm tra rẻ hay tỏ ra coi thường các gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko nhất thiết nên đồng ý với đa số việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới lúc họ biểu lộ hết quan điểm của mình. Đó là bước cơ bản thứ nhất rút ngắn khoảng phương pháp giữa bạn và khách hàng, để qua ấy người mua dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đó mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, khi bạn đang tự hỏi "nên làm cho gì khi người mua chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước thứ nhất đó chính là không khiến gì cả ko kể lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi giận hoặc nghi ngờ của quý khách về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so có dự tính ban đầu, người mua sẽ mang rất đa dạng phản ứng khác nhau. Một số người mua sẽ tỏ ra tức giận, 1 số các bạn trở thành bít tất tay hơn và chọn cách để kết thúc cuộc tư vấn nhanh nhất sở hữu thể.
Tất nhiên, việc tham mưu và chốt tiếp dịch vụ cho 1 quý khách đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cộng khó khăn. Trong nếu này phương pháp tối ưu nhất là hãy thoa dịu người mua bằng bí quyết biểu hiện sự đồng cảm đối mang các băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn mang thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi sắm hàng thì vấn đề giá tiền cứng cáp là 1 khía cạnh rất quan trọng buộc phải nên cân kể kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị lặng tâm, siêu đa dạng các bạn lúc chọn và dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy siêu hài lòng. Em chắc chắn anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng mang các lợi ích mà dịch vụ với lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
duyên cớ người mua chê mắc
Điều quan trọng để bạn xử lý thấp tình huống đấy chính là bạn cần biết được nguyên nhân tại sao thì mới giải quyết được các vấn đề quý khách ko hài lòng. Bạn phải buộc phải đặt ra những câu hỏi có tính bao quát, quan tâm tới người mua phổ biến hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ chằm chặp vào công tác bán hàng thì tỉ lệ Fail vô cùng là lớn.
Bạn với thể đặt một số câu hỏi sở hữu khách hàng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn sở hữu 1 số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý những yếu tố đó trước khi nói đến giá cả vì thương thuyết giá sẽ chẳng mang ý nghĩa gì giả dụ nút thắt tâm lý của người dùng không được tháo gỡ ngay từ lúc đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là lúc bạn đưa ra các câu trả lời khi người dùng chê đắt. Đến bước này, sẽ sở hữu các cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi khi “chê” giá đắt chỉ là một cái cớ để khách hàng chối từ chọn sản phẩm của bạn. Lúc này, phương pháp đơn giản nhất giúp quý khách hiểu rõ vì sao giá thành sản phẩm cao để tìm ra 1 vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn mang thể lấy số tiền người mua bỏ ra để mua sản phẩm chia nhỏ thành những giá thành và lợi ích mà các bạn nhận lại được, giá tiền cho 1 ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được người mua ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục quý khách từ những tiện lợi nhỏ nhất như: về bề ngoài của sản phẩm, về nhãn hiệu sản phẩm, về đẳng cấp của sản phẩm… và buộc phải đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương thích có đẳng cấp của họ.
Khách hàng so sánh giá
với các shop khác
Nếu giá sản phẩm của địa chỉ khác rẻ hơn của bạn, cần giảng giải cho quý khách theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu vì sao sản phẩm của bạn sở hữu giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ chi phí cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tách điểm mạnh sản phẩm của mình để so sánh có những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta sở hữu câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm có lợi ích và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình mang giá cao hơn so mang bên shop X thật nhưng sản phẩm bên mình mang giấy má chứng minh nguồn gốc, khởi thủy rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra sắm đắt một chút nhưng im tâm tiêu dùng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, trường hợp người mua chê giá đắt thì đừng vội lo âu và thiếu tự tin, hãy bình tĩnh để tìm hiểu xem vì sao khách hàng lại chê giá đắt rồi từ từ dỡ gỡ các khúc mắc ấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách phát triển thành thời cơ để quý khách được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
