Chăm sóc khách hàng Spa, tham mưu người dùng là một trong những chi tiết quan yếu quyết định thành công đối với Spa của bạn. Vậy đối mang 1 chủ Spa, bí quyết thức mà bạn tương tác có người mua sẽ là định hướng tiên quyết cho thái độ của nhân viên cấp dưới trong giao thiệp mang khách hàng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào các kỹ năng cụ thể mà sở hữu thể hỗ trợ cho mỗi viên chức của bạn săn sóc các bạn một bí quyết rẻ nhất nhé!
1. Hiểu như thế nào về
chăm sóc quý khách spa?
Bên cạnh đó, lúc tiến hành trông nom các bạn những spa sẽ thấu hiểu hơn về quý khách của mình. Biết được dịch vụ của mình đã tốt chưa, các điểm nào chưa đảm bảo. Như vậy, dần từng bước đưa ra những chiến lược kinh doanh, sự đổi thay kịp thời.
2. Tại sao
săn sóc người mua spa lại luôn quan trọng?
Trên thực tế, coi ngó người dùng là “mảnh ghép” không thể thiếu và quan yếu đối với đa số ngành, hầu hết mô hình kinh doanh. Với xu hướng marketing lấy khách hàng khiến trọng điểm ngày nay thì điều này lại càng được khẳng định hơn. Nhưng trường hợp bạn vẫn đang băn khoăn không biết vì sao trông nom người dùng spa lại luôn quan trọng, thì hãy sắm hiểu ngay các lý do ko thể thuyết phục hơn được dưới đây.
Thứ nhất – Giữ chân khách hàng: Hầu hết những spa hiện nay để tồn tại và tăng trưởng đều phê duyệt việc với 1 lượng khách hàng thường xuyên quay trở lại để dùng dịch vụ. Đây còn là khía cạnh giúp spa cạnh tranh được sở hữu các đối thủ của mình, lúc càng ngày càng có nhiều cơ sở, công ty tham gia vào ngành này. Chăm sóc các bạn tốt bạn sẽ giữ chân được họ lâu dài hơn.
Thứ hai – Chi phí tổn cho marketing, khách hàng trung thành thấp hơn: Marketing để quảng bá, quý khách trung thành luôn “ngốn” của spa 1 khoản giá thành ko nhỏ chút nào. Tuy nhiên, giả dụ bạn trông nom người dùng tốt, giữ chân được người dùng cũ quay lại thường xuyên thì sẽ không bắt buộc cần lo lắng đến vấn đề này nữa.
Thứ tư – Giảm thiểu phàn nàn: Với một công ty hoạt động trong ngành dịch vụ thì sẽ không giảm thiểu được việc nhận nên những phàn nàn, kiểm tra kém của khách hàng. Tuy nhiên, trường hợp bạn biết cách giải quyết những điều này phải chăng thông qua việc chăm chút khách hàng của mình thì theo thời gian cộng với cả sự đổi thay thì nó sẽ được giảm đi.
3. Bí quyết
chăm chút khách hàng Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả
3.1 Không
ngừng tăng chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố bậc nhất và quan trọng nhất buộc phải quan tâm. Cho dù chính sách săn sóc sở hữu kỹ lưỡng đến đâu, nhưng giả dụ số tiền các bạn bỏ ra không xứng đáng so có chất lượng, thì kiên cố bạn sẽ không lấy được sự chấp thuận từ họ. Về lâu dài, điều này làm cho ảnh hưởng đến danh tiếng cơ sở buôn bán và làm doanh thu sụt giảm.
Để khiến được điều này, bạn nên kiểm soát thấp quy trình khiến cho việc của những khoa học viên, như công thức pha chế, lớp lang thực hiện,… Ngoài ra, việc bắt buộc khiến là thường xuyên lắng tai phản hồi từ khách hàng, nhằm đưa ra những điều chỉnh kịp thời.
3.2 Tư vấn
khách hàng toàn bộ lúc, mọi nơi
Khách hàng thường rất bận rộn mang công tác và gia đình, nhưng vẫn mong muốn dành thời kì để trông nom bản thân. Họ ko thể đến trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ hành chính để tậu hiểu về những dịch vụ tại Spa của bạn. Để giải quyết trở lực này, việc với hàng ngũ chuyên viên tham vấn sẵn sàng hỗ trợ 24/24 là rất quan trọng.
Hãy khai thác mọi những kênh thông tin để tham vấn khách hàng như tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, inbox fanpage, hệ thống tham mưu trực tuyến trên website,… Đảm bảo rằng đa số khách hàng ưa chuộng tới dịch vụ làm đẹp tại Spa của bạn đều nhận được toàn bộ và xác thực những thông báo từ đội ngũ chuyên viên.
3.3 Cá nhân hóa quy trình
Trong quy trình trông nom các bạn Spa, tính cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng. Khách hàng hiện tại mong muốn nhận được sự chăm nom và dịch vụ dành riêng cho họ. Việc chỉ sở hữu lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” lúc quý khách ra về ko đủ. Từ cách gọi điện, quy trình đón tiếp và chăm nom khách hàng Spa đều phải phải cá nhân hóa.
Theo 1 khảo sát cho thấy, 59% khách hàng cho biết tính cá nhân hóa ảnh hưởng mạnh mẽ tới quyết định sắm tìm của họ. Điều này cho thấy người mua luôn mong muốn được trải nghiệm các dịch vụ đặc trưng dành riêng cho mình.
3.4 Chăm sóc
người dùng sau dịch vụ
Hãy duy trì kết nối định kỳ hàng tháng có khách hàng, đặc biệt vào ngày sinh nhật, các dịp lễ, kỷ niệm trong năm. Đừng quên lưu trữ thông tin các bạn và tiếp tục chăm nom ngay cả lúc họ không còn chọn hàng. Đồng thời, hãy tiếp nhận và giải quyết kịp thời mọi quan điểm đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng.
3.5 Xây dựng chương trình
người mua thân thiết
Để lôi kéo và giữ chân khách hàng trung thành, Spa nên công ty những chương trình dành riêng cho người dùng thân thiết, nhằm nâng cao ảnh hưởng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Chăm sóc khách hàng Spa bằng việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là 1 tụ họp những chiến lược cho phép bạn cung ứng những ưu đãi dựa trên thói quen của người dùng lúc đến Spa.
